Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác địa điểm đón, địa điểm trả, thời gian đón và số điện thoại liên hệ khi đặt xe.

Tài xế sẽ chủ động liên hệ với khách trước hoặc khi đến điểm đón.

Khách vui lòng có mặt đúng thời gian đã đặt xe để hạn chế ảnh hưởng đến lịch trình.

Đối với điểm đón tại sân bay, bệnh viện, bến xe hoặc địa điểm đông người, khách vui lòng giữ điện thoại liên lạc để tài xế dễ dàng tìm và đón khách.

Nếu khách thay đổi địa điểm đón/trả hoặc thời gian đón, vui lòng thông báo sớm để được hỗ trợ sắp xếp.

Trường hợp khách không có mặt tại điểm đón và không liên lạc được, tài xế sẽ chờ trong khoảng thời gian hợp lý trước khi chuyến xe được xem là không thực hiện được.

Đối với các chuyến xe đường dài, sân bay, du lịch hoặc xe hợp đồng, thời gian đón có thể được thống nhất riêng với khách hàng trước khi xác nhận chuyến.